Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Muerdelabala queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibas físicamente el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios productos por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:
Indica, si es posible, tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la solicitud. No obstante, no es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
2. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas para su devolución.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En el caso de películas, DVD, Blu-ray y otros soportes audiovisuales que se hayan entregado precintados, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el precinto haya sido retirado, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Los productos que hayan sido recibidos defectuosos, dañados o que no correspondan con el pedido serán tratados de acuerdo con la garantía legal y los derechos que correspondan al consumidor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos comprobar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos comprobar lo ocurrido.
En estos casos, buscaremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
4. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en:
No envíes un producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución haya sido autorizada, te indicaremos la dirección y el procedimiento que debes utilizar.
Dirección para devoluciones:
Jorge Villó Roldán
Passeig Simón Bolívar, Parcela 11 A5
07680 Porto Cristo Novo, Manacor
España
Salvo que la devolución se deba a que el producto es defectuoso, está dañado o se ha enviado por error, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán responsabilidad del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos sobre la aceptación del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que hayas elegido, de acuerdo con la legislación aplicable.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio de pago.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Plazo para devolver los productos
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.
Se considerará cumplido este plazo si realizas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta también están sujetos a los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos que correspondan al consumidor por ley.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Muerdelabala
Titular: Jorge Villó Roldán
Dirección: Passeig Simón Bolívar, Parcela 11 A5, 07680 Porto Cristo Novo, Manacor, España
Teléfono: +34 620 279 454
Email: muerdelabala@outlook.es
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.